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メールマガジンバックナンバー90

不必要な説明

営業マンは、沢山言葉を詰め込もうとしてしまいます。
より詳しく、より深く話したほうが相手に伝わると勘違いします。

 

しかし、そもそも何も理解できていない人に、詳しく深く説明しても意味がありません。
また専門的な知識を披露しても意味が無いのです。

 

先日、ケーブルテレビの営業マンが、 部屋の中の機器を交換するために各部屋を回っていました。

しかし、専門的な説明を始めるのですが、こちらは何の事かさっぱり理解できません。

 

営業「すいません、お客様の○○なんですが、現在の受信状況は△△が弱く、○○部分がアナログな為に

   □□が××になっています。2011年にはアナログが廃止されてデジタルに変わりますので・・・」

 

正直、専門用語は覚えていません。

羽田「は?で、結局何をしたいのですか?」
営業「○○の交換をしたいので、いつがいいか日時を決めたいのですが」
羽田「○○って何ですか?」
営業「室内のアンテナを差し込むジャック部分です」

 

これで、なんとか話しが見えました。

この営業マンは丁寧に状況を説明しようとしすぎて、

話しが長く何を伝えたいのかさっぱり分かりませんでした。

 

こちらは、そんな専門的な説明は聞いても仕方が無いですね。
まずは結論から言わないと、何の為に来ているのか分かりません。

 

最近は物騒ですから、ヘタな説明は余計に怪しまれます。

シンプルに、「マンションに入っている○○ケーブルテレビの者です。
デジタル化に伴って、室内のアンテナ差込口の交換に来ました」と伝えるべきです。

 

そこに技術的な薀蓄は全く必要ないのです。
僕は、最初、何か不必要な機械でも売りつけられるのかと思って不審に思ってしまいました。

 

怪しい商売をしている人ほど、説明は長く、複雑になるものです。
恐らく彼は、いきなり各家庭を訪問して、皆に怪しがられてその怪しさを打ち消す為に、
詳しく丁寧な説明をしているのですがそれが逆効果になっているのです。

 

しかも、ずっと怪しがっていると、話の最後の方に
「先週、案内のチラシを入れたのですが、ご覧になってないですか?」と聞きました。

 

僕は見ていなかったのですが、何の知らせもせず、いきなり訪れて迷惑だなぁー
と思っていたので、まず、事前にお知らせをしていると言ってくれれば話は早かったのです。

 

要するに、彼は話の順番が全く逆になっているのです。

【詳しい説明⇒訪問の目的⇒事前にお知らせをした】という順番で話をしましたが、本来は、この逆です。

【事前にお知らせをした⇒訪問の目的⇒詳しい説明】 こちらの順序が正しいですね。

 

話の順序を逆にしてしまうと、伝わるものも伝わりません。

また、詳しい説明は、説明を求められたら話せばいいのであって

ここで詳しい説明をする必要性は無いのです。


余計な説明で時間を使って、相手を混乱させるのは大きなマイナスです。

後日、その機器の交換に来ましたが、この時に来た別の営業マンは見事なトークを繰り広げました!


この話は、次回お楽しみに。


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