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メールマガジンバックナンバー104

ネガティブな会話はNG?

今回の実践セミナーで、僕も多くの気付きがありました。
その中で気になったことの一つにネガティブ(マイナスイメージ)な会話があります。

 

勿論、商品は万能ではないので、全てが完璧とはいいません。
マイナス面もしっかりお客さんに伝える必要はあります。

しかし、ネガティブな会話をする必要は全く無いのです。


例えば、携帯電話を思い浮かべてください。

Aはワンセグが付いている携帯。
Bはワンセグガ付いていない薄型携帯。

 

これ、ネガティブな言い方をすると、
「Aはワンセグが付いている為に厚くて重くなるんですよね」
「Bは薄くて軽いんですが、その分ワンセグは付いていないんですよ」
どちらもネガティブな会話です。

 

これだとマイナスイメージだけが意識の中に残ります。
これをポジティブ(前向き)な会話に変えましょう。

 

「Aは、画面が大きい上に今は必須となっているワンセグがしっかり見れます」
「Bは、携帯でテレビなんて見ないと言うなら、この薄くて軽い携帯が最適です」

 

お客さんが受ける印象は全く違います。
こういったネガティブ会話をしている人は非常に多いです。

 

「この物件は駅からバスで10分もかかってちょっと不便なんですよ」と言うのと
「歩いて10分ならバスの方が楽ですし、家賃が断然安くて広くなります」では、全く印象が変わります。

 

先日聞いた凄い営業トークでは、徒歩20分もかかる物件を


「今、ウォーキングが流行っていますが、20分以上歩かないと脂肪が燃焼しないのですよ。

 この物件は20分歩けますから毎日強制的にウォーキングができて健康になりますよ!」


と紹介して成約したそうです。

 

ちなみに、僕の奥さんも、ウォーキングの為にわざわざ一つ前の駅から歩いているぐらいです。
そういうニーズだってあるのです。

 

ある人にとっては悪い要素(ネガティブ)でも、

ある人にとっては良い要素(ポジティブ)になり得るのです。
それをわざわざ、ネガティブな方から言う必要は全くありません。

 

しかも、ポジティブに言ったとしても、悪い部分を隠している訳ではありません。
あなたも、つい、ネガティブな会話をしていませんか?

 

良い面と悪い面は表裏一体です。
是非、ポジティブな会話を心がけてください。

 

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